Онлайн-опросы: что это и с чем едят

Онлайн-опрос — это способ быстро собрать мнения или другую информацию от группы людей через интернет. В отличие от бумажных анкет, ответы не приходится переносить вручную, так как участник заполняет форму со своего устройства, а данные автоматически собираются в одном месте.

Онлайн-опросы обычно делятся на два типа:

• асинхронный опрос — участник получает ссылку и отвечает тогда, когда ему удобно;

• опрос в реальном времени — участники отвечают одновременно во время лекции, презентации, конференции или мероприятия.

Основные виды онлайн-опросов

Если классифицировать опросы не по цели, а по способу взаимодействия с участниками, можно выделить несколько основных видов.

1. Анкета с вариантами ответа.
Участник выбирает один или несколько предложенных вариантов. Такой формат легко заполнять и анализировать, поэтому он подходит для большинства стандартных исследований.

2. Открытый опрос.
Респондент самостоятельно формулирует ответ. Такой вариант дает больше информации, но требует более тщательной обработки результатов.

3. Опрос со шкалой или рейтингом.
Используется, когда нужно оценить уровень удовлетворенности. Например: «Оцените мероприятие от 1 до 10».

4. Голосование.
Участникам предлагают несколько вариантов, из которых нужно выбрать наиболее подходящий. Такой формат часто используют на мероприятиях или в социальных сетях.

6. Облако слов.
Чем больше одинаковых слов пишут участники, тем крупнее ассоциации появляются на экране. Такой формат опроса наглядно показывает самые основные тематики или идеи. Удобно использовать, когда нет одного правильного ответа и важно быстро понять общее мнение аудитории.

7. Колесо фортуны

Колесо фортуны — случайный выбор, который можно использовать для распределения заданий, определения участника или выбора темы для обсуждения. Ведущий заранее добавляет варианты в колесо, после чего запускает его во время занятия или мероприятия.

В отличие от обычного случайного выбора, такой формат делает сам процесс более заметным для аудитории: участники видят вращение колеса и не знают заранее, какой вариант выпадет.

Как провести опрос онлайн

Разберем шаги проведения опроса, следуя им, вы сможете поэтапно подготовить качественную анкету:

1. Определить цель. Что именно нужно узнать после завершения опроса?

2. Определить аудиторию. Клиенты, сотрудники, студенты, участники мероприятия и т. д.

3. Выбрать тип вопросов. Закрытые вопросы проще анализировать, открытые дают более подробные ответы.

4. Составить форму. Не стоит включать вопросы, которые никак не будут использоваться после исследования.

5. Выбрать способ распространения. Ссылка, QR-код, встраивание на сайт или непосредственное подключение участников.

6. Собрать ответы и проанализировать результаты.

Как составить вопросы для онлайн-опроса

Несколько советов помогут сделать анкету понятной для участников и получить результаты, которые действительно можно использовать.

1. Не задавайте слишком общие вопросы. Напишите, что вы хотите конкретно узнать и о чем вы хотите узнать (об определенной функции или ассоциациях к продукту). Например:

Вместо фразы: «Что вы думаете о наших услугах?», лучше напишите: «Какая услуга оказалась для вас наиболее полезной?»

2. Один вопрос решает одну задачу. Не стоит объединять несколько вопросов в одном предложении: «Насколько вам понравился урок и было ли вам понятно объяснение материала?»

Лучше разделить это на два отдельных вопроса.

3. Не делайте опрос слишком длинным, если того не требует задача.

Для короткого опроса достаточно нескольких вопросов. Более длинная анкета подойдет, если речь идет о полноценном исследовании.

4. Чередуйте типы вопросов

Можно использовать:

• несколько вариантов ответов;

• облако слов;

• открытый вопрос;

• рейтинг;

• вопросы с изображениями;

• ранжирование.

Лучшие сервисы для онлайн-опросов

1. DiaClass

DiaClass – это универсальное решение, которое подойдет для проведения опросов как в режиме реального времени, так и в случае, когда каждый участник проходит в удобное для себя время. Здесь опросы добавляются прямо в презентацию и запускаются перед аудиторией, участники могут подключиться по QR-коду или ссылке.

Доступны разные типы вопросов: вопрос с вариантами ответа, открытый вопрос, облако слов, колесо фортуны и другие форматы.

Результаты можно настроить таким образом, что они буду отображаться на экране во время проведения, а после завершения можно посмотреть статистику и скачать отчет в Excel или PDF.

Главное отличие сервиса заключается в том, что презентации, опросы и викторины находятся в одном редакторе.

У DiaClass есть бесплатный тариф, где вы создаете до 3 презентаций и получаете 2 отчета о прохождении с результатами, при этом все типы вопросов можно использовать бесплатно. Тарифы начинаются от 199 р/мес.

2. Survio

Survio — сервис для создания онлайн-опросов, анкет и исследований. Он подойдет для сбора обратной связи от клиентов и сотрудников, маркетинговых исследований и других задач, связанных с анализом мнений аудитории.

Опрос можно создать с нуля или выбрать готовый шаблон, добавить вопросы и дополнить их изображениями или видео. Сервис поддерживает разные способы распространения анкеты: по электронной почте, через сайт и другие каналы. Ответы могут собираться как анонимно, так и с указанием данных респондентов.

Отдельное внимание уделено анализу результатов. Surveo автоматически формирует отчеты и визуализирует данные с помощью графиков. Доступны фильтры для работы с результатами, а готовыми отчетами можно делиться с коллегами или другими участниками исследования.

Для корпоративного использования предусмотрены дополнительные возможности: интеграция через API, автоматическая отправка приглашений, управление пользователями и правами доступа, а также инструменты контроля активности и безопасности.

Бесплатный тариф позволяет познакомиться с основными возможностями сервиса, создавать опросы разных типов и собирать ответы, однако часть функций аналитики и интеграции ограничена. Платные тарифы начинаются от 12$ в месяц.

3. Webask

Webask – сервис для онлайн-опросов, подходит для маркетинговых опросов, опросов в соцсетях, анкет сбора обратной связи. С помощью этой платформы проводятся исследования, голосования и анкеты. Создавать опросы можно как самостоятельно, так и по готовым шаблонам библиотеки.

Среди возможностей использования платформы можно выделить логику ветвления ответов, 14 типов вопросов, аналитику результатов в виде графиков и диаграмм, также вы можете увидеть ответы из незаполненных форм, которые люди не отправили.

Если нет времени создать опрос самостоятельно – воспользуйтесь нейросетью, она составит структуру вопросов для эффективного сбора и анализа данных.

Просматривать и сохранять отчеты можно в форматах CSV, XLSX, DOC, PDF. Также с помощью определенных настроек ограничивайте заполнение опроса по дате или количеству ответов

Тарифы от 1790 р/мес, но также есть бесплатный план, который позволяет создавать опросы с участниками и использовать логику ветвления, но при этом аналитика и настройки опросов с ограничениями

Заключение

Хороший онлайн-опрос начинается с четкого понимания, что именно вы хотите узнать. От этого зависит формат вопросов, их количество и способ проведения.

Чтобы получить полезные результаты:

• формулируйте вопросы конкретно;

• не объединяйте несколько вопросов в одном вопросе;

• выбирайте тип вопроса под цель;

• не перегружайте анкету;

• используйте интерактивные форматы, если проводите опрос прямо во время занятия или мероприятия;

• анализируйте ответы, чтобы на их основе принимать решения.

Если опрос проводится перед аудиторией, удобно использовать сервисы, где участники могут подключиться по QR-коду, а результаты отображаются сразу на экране. Такой формат превращает обычный сбор мнений в полноценное взаимодействие с аудиторией.